Privacy beleid persoonlijke gegevens

Wanneer je een Quooker hebt gekocht, kan je deze op onze website registreren. Hiermee registreer je je Quooker voor de standaard garantie van twee jaar en zodat wij je in de toekomst gemakkelijk van service kunnen voorzien. Deze gegevens slaan wij op in onze service database.

Deze gegevens hebben wij nodig zodat onze service afdeling je snel kan helpen bij eventuele problemen of vragen. Aan de door jou ingevulde gegevens zien zij namelijk snel om welk reservoir en welke kraan het gaat zodat ze je sneller een passende oplossing kunnen bieden. De gegevens die je hiervoor bij ons invult zijn je naam, gewenste aanhef, e-mailadres, adres, telefoonnummer, het serienummer van jouw Quooker, of je een nieuwe of bestaande keuken hebt, waar je de Quooker hebt gekocht en op welke datum. Daarnaast kun je op ieder moment contact met ons opnemen om deze eerder te laten verwijderen.

Wanneer je vragen over je Quooker hebt of er onverwacht een probleem is ontstaan waar je onze hulp bij nodig hebt, kun je contact met onze service afdeling opnemen via het service contactformulier. Bij het invullen van dit formulier vragen wij om verschillende gegevens, namelijk je naam, gewenste aanhef, e-mailadres, adres, telefoonnummer, het serienummer van jouw Quooker, het type kraan en de finish, of je garantie hebt op je product, de installatiedatum van je Quooker en natuurlijk waar je onze hulp bij nodig hebt.

Net als bij het registreren van je Quooker slaan wij ook de gegevens van het service contactformulier op in onze service database. Hierdoor heeft onze service afdeling alle informatie snel bij de hand om jou de beste service te bieden. Daarnaast kun je op ieder moment contact met ons opnemen om deze eerder te laten verwijderen.

Wij zijn altijd benieuwd naar de ervaring van onze klanten en zien dit onder andere terug in reviews. Lees hieronder ons beleid hoe wij met reviews omgaan en wat wij eraan doen om nep reviews tegen te gaan.

• Het is van belang dat reviews geplaatst worden door klanten die een ervaring hebben gehad met Quooker. Klanten die een aankoop hebben gedaan bij Quooker en zich hebben ingeschreven voor commerciele mailings worden naar X periode gemaild met de vraag om een review achter te laten via Google, Trustpilot of Feedback Company.
• Uiteraard worden er geen reviews door Quooker zelf geplaatst en worden reviewers niet betaald om een review achter te laten.
• Reviews worden door Quooker niet verwijderd, dus ook niet als deze negatief zijn.
• De reviews worden regelmatig nagelopen en voorzien van een reactie.
• De gemiddelde score wordt berekend door alle gegeven cijfers bij elkaar op te tellen en te delen door het aantal personen die een review heeft achtergelaten.

Wanneer je je Quooker registreert kun je aangeven dat je graag onze nieuwbrieven ontvangt. Geef je hiervoor toestemming dan versturen we de nieuwsbrief naar het e-mailadres dat je bij ons hebt opgegeven. Zo blijf je op de hoogte van nieuws, recepten en toepassingen. Wil je geen nieuwsbrieven van ons meer ontvangen, dan kan je je hier op ieder moment voor afmelden door op het knopje ‘afmelden’ in de nieuwsbrief te klikken of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij willen ervoor zorgen dat onze website zo makkelijk mogelijk te gebruiken is. Daar hebben wij informatie voor nodig. Daarom plaatsen wij cookies, kleine tekstbestanden die worden opgeslagen in je browser. Voor het plaatsen hiervan vragen wij jou bij je eerste bezoek aan onze website hiervoor toestemming. Hierdoor kunnen wij ervoor zorgen dat onze website goed werkt en informatie krijgen over hoe wij deze nog gebruiksvriendelijker kunnen maken. Meer informatie hierover kun je vinden in ons cookiebeleid.

Om te zorgen dat onze website goed bij je werkt verzamelen wij je IP-adres, informatie over je internetbrowser, eventuele taalinstellingen en informatie over de instellingen van het besturingssysteem van het apparaat waarmee je ons bezoekt.

Service staat bij ons voorop. Wij willen er dan ook voor zorgen dat onze website zo gemakkelijk mogelijk te gebruiken is en je snel de informatie vindt waar je naar zoekt. Daarom verzamelen wij informatie over je zoek- en klikgedrag op onze website. We gebruiken deze gegevens zodat we een gemiddeld klantpatroon kunnen vaststellen en onze website daar mee kunnen verbeteren, het gaat ons niet om individueel klantgedrag. Zo zorgen wij bijvoorbeeld dat de meest bezochte pagina’s het eenvoudigst te bereiken zijn.

Deze informatie bewaren zo lang als de beperkte bewaartermijn en dit verschilt per type cookie. Ook informatie over de bewaartermijnen kun je vinden in ons cookiebeleid. 

Wij willen je graag advertenties tonen die voor jou relevant zijn, dat doen we samen met andere partijen. Wij verzamelen hiervoor informatie over je surf- zoek- en klikgedrag op eerdere bezoeken aan onze websites en de websites van derden. Hiervoor worden er cookies geplaatst op onze website, door ons en door derden. Voor het plaatsen hiervan vragen wij jou bij je eerste bezoek aan onze website hiervoor toestemming. Wil je meer informatie over cookies, weten hoe je je cookievoorkeuren kunt invullen en hoelang wij de hiermee verkregen informatie bewaren? Lees dan ons cookiebeleid.

Ook van onze zakelijke klanten en partners slaan wij gegevens van de contactpersoon op. Zijn het gegevens van personen, dan behandelen we deze gegevens net zoals die van onze andere klanten.

Wanneer je je Quooker geregistreerd hebt of het servicecontactformulier hebt ingevuld, slaan we deze informatie op om je service te verlenen. Heb je in de toekomst een probleem waar wij je eenvoudig mee kunnen helpen door een artikel op te sturen, zoals bijvoorbeeld een extra handleiding of een nieuw filter, dan delen wij je adresgegevens met onze distributiepartners zoals PostNL en DPD zodat het pakketje bij jou aankomt.

Wanneer wij de hulp van andere partijen nodig hebben voor overige doeleinden, hebben deze partijen hiervoor soms persoonsgegevens nodig. Wij delen deze gegeven alleen wanneer het noodzakelijk is om het vastgestelde doel te bereiken. Wij verkopen je gegevens nooit, en zorgen dat de derden partijen waar wij ze mee delen hier net zo zorgvuldig mee omgaan als wij dat doen.

Het kan soms voorkomen dat wij persoonsgegevens moeten doorgeven aan de overheid. Dit kan zich voordoen wanneer overheidsdiensten, zoals de Belastingdienst, de gegevens nodig hebben om hun taken uit te voeren. Ook kan de politie of justitie bepaalde gegevens nodig hebben in het geval van fraude of misbruik. Tot slot kan het voorkomen dat bepaalde toezichthouders toegang tot persoonsgegevens krijgen in het kader van onderzoek.