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Retourner un cartridge Scale Control R

Les cartouches usagées de Scale Control R sont la propriété de Quooker International B.V. Par un souci de durabilité et de limitation de frais au client, les cartouches usagées seront réutilisés. Vous pouvez trouver votre autocollant de retour personnel derrière l'étiquette d'expédition sur l'emballage.

Commander une cartouche supplémentaire de Scale Control R

Lors de l’installation de votre Quooker Scale Control R, une cartouche de Scale Control R est fourni de manière standard. Nous vous conseillons de commander immédiatement une cartouche, afin d’avoir assez de réserve à tout moment. Dès que vous branchez le dernier cartouche de Scale Control R rempli, vous pouvez commander un nouveau cartouche via notre webshop. 

Consommation et frais

La consommation varie de personne en personne. Il est donc possible que vous arriviez à terminer une année avec une cartouche de Scale Control R. Dès que vous avez commandé votre deuxième commande en ligne, nous savons que nous attendons un envoi retour sous peu d’une cartouche usagées.

Si les cartouche usagées de Scale Control R ne seront pas retournés seront endommagés ou non utilisables, un forfait de €40,00 sera facturé pour compenser les frais des cartouches usagées. Vous avez une cartouche usagées complémentaire à la suite d’un rendez-vous service ou une autre raison ? Enregistrez votre envoi retour des cartouches ou plus au préalable par e-mail via webshop@quooker.be

Étape 1: collez l’étiquette de retour sur la boîte

Un autocollant de retour est automatiquement envoyé avec chaque commande d'une cartouche de Scale Control R. Vous pouvez trouver l'autocollant de retour au derrière de l'étiquette d'expédition. Collez l'étiquette sur la boîte que vous retournez. Vous pouvez utiliser l’étiquette retour, liée à votre commande, une seule fois par set d'une cartouche de Scale Control R.

Vous n'avez pas d'autocollant de retour ou ce n'est plus valable.  Créez vous-même une étiquette de retour via ce lien. Collez cette étiquette de retour sur votre colis et remettez-le à un point de livraison DHL.

Étape 2 : envoyer le paquet

Vous pouvez utiliser le colis d’envoi pour retourner la cartouche sans frais chez Quooker.

Collez votre autocollant de retour personnel bien visible sur le carton fourni avec la cartouche de Scale Control R. Les envois de retour qui ne contiennent pas de numéro de retour et/ou de données ne peuvent pas être traités dans notre système.

Si vous êtes un client belge, vous pouvez déposer le colis dans un point colis DHL près de chez vous.

Êtes-vous du Luxembourg (pays)? Merci de retourner votre colis dans un point colis de La Poste Luxemburg.

Retourner est toujours sans frais. Demandez toujours une preuve d’envoi et conservez-la.

Étape 3 : confirmation envoi retour

Dès que nous avons reçu la cartouche usagées et que votre envoi retour a été correctement traité, vous recevrez un e-mail automatique confirmant votre envoi retour.

Rappels automatiques par mail

Lorsque vous passez une commandé d'une cartouche de Scale Control R via notre webshop, un envoi retour est automatiquement créé dans notre système. A la deuxième commande, nous attendons le retour d'une cartouche usagées de la commande précédente dans les 30 jours. Notre système compare le nombre de retours par rapport au nombre de commandes comprenant une cartouche de Scale Control R. Si la différence s'élève à plus que 2, vous recevrez automatiquement un rappel par mail. C'est pourquoi nous déconseillons à tous la commande précoce d'un set supplémentaire sans raison.  Nous proposons une autre procédure pour les clients professionnels. Si vous avez une raison valable pourquoi vous avez plusieurs des cartouches, n'hésitez pas à réagir au rappel que vous avez reçu par mail.

En savoir plus sur ce processus ? Envoyez un message via notre formulaire de contact.